الاستبدال و إرجاع الطلبات
سياسة الاستبدال:
نعتذر عن استبدال أي منتج ، لعدم توفر عملية الاستبدال، وإذا لم يرغب العميل في المنتج يمكن عمل طلب إرجاع بحسب سياسة الإرجاع بعد استلام الطلب من شركة الشحن ويمكن عمل طلب شراء جديد بفاتورة منفصلة عن فاتورة الإرجاع.
سياسة الإرجاع:
يحق للمشتري إرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال (14) أيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له بعد ذلك التاريخ.
أن تكون السلع المراد إرجاعها بحالة جيدة وقابلة للعرض بغلافها وبطاقاتها ومرفقة بايصال الشراء الأصلي.
أن تكون السلع المراد إرجاعها غير مطابقة للمواصفات القياسية أو بها خلل أو عيب لا يكون ظاهرا عند الشراء.
يجب إرجاع الأحذية والاكسسوارات مع العبوات الأصلية ذات العلامة التجارية، مع وضعها داخل صندوق خارجي عند الشحن.
عند تجربة الأحذية يرجى الحرص على عدم ترك آثار على الحذاء أو إتلاف عبوة الحذاء.
يمكن إرجاع السلع الثمينة كالمجوهرات والساعات والنظارات وملابس السهرة وملابس الأعراس والسلع الملامسة للجلد خلال يوم واحد فقط من تاريخ توصيل المنتج بشرط أن تكون مغلفة وبحالتها الأصلية إن توفرت للبيع في المتجر.
في حالة الطلب من خارج السعودية، يتحمل العميل تكلفة وعملية شحن المنتج أو الطلب المراد إرجاعه بسبب تغيير رأيه إذا طلبت شركة الشحن تكاليف إضافية .
(سيتم تحديد شركة الشحن قبل استلام الطلب المسترجع من العميل).
في حالة الرغبة في الارجاع يتم التواصل عبر الاتصال بنا.
في حالة طلبات التقسيط (تابي) يتم ارجاع المبلغ الى حساب التقسيط على أن تقوم جهة التقسيط بتسوية الطلب الخاص بكم خلال 72 ساعة من تاريخ الإرجاع أو حسب شروط الإرجاع لديهم .
لا يحق للمشتري إرجاع المنتج في الحالات التالية:
-دهن العود والبخور ومشتقاتها لا ترد ولا تستبدل.
-الجوارب والملابس الداخلية ومشتقاتها لا ترد ولا تستبدل.
-المنتجات التي لها علاقة بالصحة والسلامة الشخصية .
إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المشتري أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المشتري .
إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المشتري .
إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
طريقة إعادة المبالغ للطلبات المعادة
حسب اتفاقية مستوى الخدمة ، بعد استلام منتجات الإرجاع و إكمال فحص الجودة والاستخدام يعتمد وقت وصول مبلغ الاسترداد على البنك الذي عليه حساب العميل .
لاسترداد قيمة المنتج المُرجَع، سيتم إصدار المبلغ المسترجع كالتالي:
حساب العميل - 24 ساعة
بطاقة الائتمان \ بطاقة الخصم (مدى) - 4-14 يوم عمل
تحويل بنكي في السعودية وفي دول الخليج 4-14 يوم عمل
